2011년 1분기 고객모니터위원회 회의 결과

1. 전면주차 시행의 건

주간보호시설과 체력단련실 앞 주차공간에 후면주차로 인해 주간보호시설과 체력단련실의 주차장 쪽 창문을 열지 못하는 어려움이 있음. 이에 전면 주차 표지를 부착하는 방법이 고려되었으나, 복지관 마당이 협소하여 운전에 숙련된 사람도 전면 주차 반경이 나오지 않아 주차하기 매우 어려움. 우리 복지관은 아동과 함께 이동하는 여성 운전자들이 많아 전면주차는 사실상 사고의 더큰 위험을 초래할 수 있어 부득이 해당 실에서 주차장 쪽 창문 대신 실 옆쪽 창문을 개폐하여 활용하는 것으로 조정함.

2. 보호작업장 건물 앞 야간 조명 시간 조정의 건

복지관 주차장 아랫부분이 건물들로 가려져 있고 외져 있어 밤에 비행 청소년 등이 모여 있는 등 어둡고 위험하여 밤에 프로그램 이용 후 주차장으로 내려가는 데 위협이 되고 있음. 이에 보호작업장 건물에 있는 써치라이트에 타이머를 부착하여 일정 시간(10:30) 정도까지 주차장을 밝게 유지하는 것이 필요함.

3. 평생교육 프로그램 이용 장애인 참여 독려의 건

평생교육 프로그램을 지역주민에게 개방하다보니 장애인들보다 비장애 지역주민들의 참여가 많아져 장애인의 이용 비율이 낮은데, 비장애인들에 비해 적극성이 낮은 장애인들의 활동참여를 독려하고 장애인들의 함께 할 수 있게 여건을 마련하는 노력이 필요함.

특히 지역사회 내에 평생교육센터나 자치센터들이 장애인의 이용에 대해 적극적이지 않아 이에 대해 장애인들의 이용 편의 및 이용 확대의 요구를 보다 적극적이고 실천적으로 요청하는 노력이 필요함.

4. 체력단련실 런닝머신 추가 설치의 건

체력단련실에 런닝머신 이용자가 늘어 런닝머신을 추가 설치하는 것에 대한 논의에서 하였으며, 일반 런닝머신은 안전장치가 되어 있지 않아 현재 체력단련실에서 사용할 수 있는 런닝머신은 안전장치가 되어 있어 사고 위험을 낮춰주는 500만원 정도의 고가의 장비임. 추가 설치시 기능보강신처이 필요함. 올해는 이용인들의 의견을 모아 이미 안마의자를 기능보강으로 신청중인 상태임. 런닝머신의 추가 필요성이 높아지면 추구 기능보강 신청을 고려할 수 있으나, 안마의자가 올해 설치되면 설치 장소가 부족하게 됨. 이용인들의 욕구와 이용편의를 고려하여 차츰 개선해나가도록 할 예정임.

5. 방학 프로그램 놀이정복 대상자 선정의 건

방학 중 놀이정복 프로그램 추첨 시 방과후 프로그램을 이용하는 아이들에게 추첨 우선권을 주는 것은 형평성에 어긋나는 것 같다는 의견에 방학 중 놀이정복 프로그램 진행을 위해 방과후 프로그램이 부득이 수업을 진행할 수 없어 이를 고려하게 되었음에 양해를 전하고, 차선으로 계절학교 프로그램의 이용 인원을 늘리는 방안을 고려하기로 함.

6. 주말활동 둘레길 걷기 프로그램 요청의 건

중랑구 둘레길 걷기 행사는 재가장애인 이용 프로그램으로 아동/청소년 등은 주말활동 프로그램에서 진행하는 둘레길 활동에 참여를 당부드림.

7. 탁구공 발사기기 설치 요청의 건

탁구교실 이용인들이 아직 초보단계인 사람들이 대부분이고 상당기간 초보단계의 연습이 필요하여 자동 탁구 공 나오는 기계를 구비하면 혼자 연습이 가능함. 기계에 대해 알아보고 구입 가격이나 사용 효율성 등을 파악해보기로 함.

8. 직원 친절상 실시 요청의 건

예전에 미소짓기 내가먼저 운동으로 친절 직원을 뽑아 시상하던 프로그램도 매우 인상적이고 좋았었음.

* 요즘 활동보조서비스가 진행되면서, 활동보조인도 많아지고 이용인들도 많아지면서 이런 저런 불만과 어려움을 토로하는 이용자와 활동보조인이 종종 있고, 타 기관 뿐만 아니라 우리 기관도 이에 대한 철저한 관리가 필요함.

9. 활동보조서비스 관련 의견

활동보조인은 1:1 휴먼 서비스를 제공하고 있으므로 이용자와의 관계 및 일을 진행할 때에 이용자의 입장과 상황을 고려하여 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 활동보조인에 대한 교육과 활동보조인을 관리하는 직원의 역할을 강화하는 것이 중요함.

■ 모니터 위원들 평가 및 기타 내용

* 경사로의 층 안내 표지를 신속하게 설치하여 만족도가 높으며, 추후 층 표지를 정비하고자 함.

* 복지관에서 고객모니터 위원회의 의견을 적극 수렴하고 개선을 위한 노력을 빠르게 보여주어서 매우 감사하여 2020경영이념 선포식에서 볼 수 있었듯이 이용인들에게 양질의 서비스로 더 발전하려고 노력하고 새롭게 변화하려고 끊임없이 노력하는 모습을 보며 감사하고 좋음.

* 공고 : 장애인 자녀를 둔 가족에 대해 격주 주말로 원예치료를 5월부터 진행할 예정임.