2011년 3분기 고객모니터위원회 회의 결과

2011년 8월 25일(화) 15:30~17:00

■ 진행일정 :

2분기 회의 결과와 조치 결과 보고, 사업실적 보고와 향후 사업계획, 모니터위원회 모니터 내용 논의

■ 회의 결과 :

1. 5층 체육관 화장실문 확장공사 :

* 현재 경기용 휠체어가 들어갈 수 있는 공간을 확보할 수 있도록 화장실문 확장 공사를 위해 업체에서 2차에 걸쳐 모형을 만들어 시뮬레이션을 했으나 공간이 용이치 않아 3차 작업을 진행하고 있음. 5층 화장실물 확장 공사가 용이하지 않은 이유는 5층 증축 시 건물의 안전을 위해 무거운 자재를 사용할 수 없어서 증축된 5층 화장실은 옹벽이 없이 복도에 판넬로 화장실을 만든 것임. 이에 화장실문을 확장하기 위한 지지축이나 공간 확보가 애매한 상태임.

그러나 업체에서 기술적으로 최선을 다하고 있는 상태이므로 아직 차선의 방법을 논의하는 것은 시기상조이며, 좀 더 기술적 노력을 한 후 안될 경우에 추구 차선의 방법을 논의하는 것이 좋을 듯함.

* 화장실 문 관련한 모니터위원들의 의견 :

- 옛날 텔레비전문처럼 양쪽으로 자바라처럼 열려서 곡선 형태로 양옆면으로 롤링되는 방법

- 자바라 형식의 문 : 현재 업체에서 설치 구상중인 방법임.

* 국장님 : 화장실의 편리성도 중요하지만 안전한 것이 우선임으로 기술적으로 심사숙고하여 진행하는 것이 좋은 듯함.

2. 참좋은 카페 위생관리, 메뉴 다양화 필요, 커피 맛 관리 필요 :

* 이번 여름 참좋은 카페에서 팥빙수를 시작하여 기대하고 있었으나 카페 근무자들이 팥빙수 재료가 든 깡통에 숟가락을 넣어 깡통에 든 재료를 먹는 모습을 보게되었음. 깡통에 든 재료를 덜어서 먹어야 하는데 여러명이 숟가락 한 개로 돌아가며 먹는 모습을 우연히 보았는데 매우 비위생적이었음. 또한 그 숟가락으로 주문된 팥빙수에 재료를 얹어 판매하는 모습을 보게 되었음.

* 카페에 아이들이 먹을 수 있는 음료 메뉴를 고려해주었으면 좋겠음. 또한 간단한 간식이 될수 있는 메뉴도 필요함.

* 커피맛이 일정하지 않고 마실 때마다 맛이 달라짐.

* 아이스 커피에 얼음을 너무 적게 넣어 주고 좀더 넣어달라고 하면 추가비용을 내라고 하여 불쾌하였음.

* 안에서 쉴 수 있고 커피를 마실 수 있어 좋은 점도 있음.

3. 정보 검색대 컴퓨터 관리, 전원 ON 안내문 부착 :

* 2층과 3층 정보검색대 컴퓨터가 전원이 켜져 있는지 꺼져 있는지 식별이 어려워 자꾸 전원을 켰다껐다해보다 컴퓨터가 작동되지 않는 경우가 종종 있음.

정보검색대 컴퓨터는 절전모드나 화면보호기 등을 설치하지 않고 항상 켜져있는 것이 더 효율적이기도 하고 편의를 도모할 수 있을 것임.

* 또한 컴퓨터를 사용한 후 전원을 끄는 이용자 때문에 다음에 이용하는 사람이 다시 컴퓨터를 켜게 되어 컴퓨터 고장 및 사용에 불편의 원인이 되므로, 사용 후 컴퓨터를 끄지 않도록 안내문 부착하여 다음 이용자의 불편을 줄여주는 것이 필요함.

4. 활동보조인 관련 :

* 활동보조인들이 지적장애나 발달장애인(주로 아동, 청소년)을 담당하게 되면 6개월~1년까지는 관계가 원만하게 유지되는데 그 후에는 너무 익숙해져서 함께 활동하기 쉽지 않은 경우가 종종 발생함. 특히 지적장애나 발달장애(주로 아동, 청소년) 특성상 공공장소에서 소리를 지르거나 떼를 쓰는 경우도 있도 과잉행동이나 반응들이 활동보조인들에게 어려움으로 작용하고 있음. 이에 활동보조인들을 1년마다 교체해주었으면 한다는 의견이 많음.

- 활동보조사업은 활동보조인과 장애인 이용자간의 계약으로 서비스가 이루어지기 때문에 기관에서 임의로 일정 시기를 정해 일괄 교체하는 것은 불가능함. 만약 활동 중 어려움이 있을 경우 활동보조인과 이용장애인 양측 모두 기관에 교체를 요청할 수 있으므로 활동보조인이 장애인과의 관계에 어려움이 있을 경우에도 언제든지 기관에 교체를 요청하면 기관에서 조정이 가능함.

- 또한 지적장애나 발달장애인(주로 아동, 청소년)이 그동안 많은 자원봉사자, 관련 치료사, 사회복지사, 활동보조인 등과의 관계를 경험하면서 상대방에 대한 탐색과 힘겨루기의 경험 노하우들이 축적되어 활동보조인들이 관계를 형성하고 안정적인 관계로 발전하기 전에 어려움을 겪게 됨.

그러나 한번 안정적인 관계로 발전되면 양질의 서비스를 제공할 수 있고 지적장애나 발달장애인(주로 아동, 청소년)에게도 정서적으로 큰 안정감을 줄 수 있음.

지적장애나 발달장애 아동/청소년들의 많은 수가 대인관계에서 상대방에 대한 탐색이나 견제, 힘겨루기 등의 과정을 보이고 있고 이 단계를 잘 넘기면 안정된 관계를 유지할 수 있음으로 본 복지관에서는 활동보조인의 보수교육을 담당 이용장애인의 장애 유형별로 구분하여 전문교육을 진행하고 있음.

활동보조인의 보수교육을 세분화하여 각각 장애 유형별로 관계하는 것이나 기술적인 부분 등을 교육함으로써 활동보조인의 전문적인 기술을 높여 이러한 어려움을 해소하려 노력하고 있음.

* 활동보조서비스 이용 장애인 및 부모 대상 교육이 필요 :

활동보조서비스를 이용하는 장애인 또는 부모들이 계약된 서비스 외의 요구를 하거나 약속을 지키지 않는 경우도 있고, 활동보조인들에게 책임을 전가하거나 부모가 해야하는 부분까지 요구하는 경우들이 늘고 있어 활동보조인들이 어려움을 겪고 있음. 이에 서비스를 이용하는 장애인이나 부모들을 대상으로 하는 교육이 필요함.

- 활동보조 서비스 계약 시 이에 대한 교육을 진행하고 있으나 서비스 이용 중 이러한 부분이 잘 지켜지지 않고 있어 계약 시 이에 대한 교육을 보다 강화하도록 하겠음.

5. 재가장애인 여름캠프 :

재가장애인 대상 여름 캠프가 올해 진행되지 않았는데 내년에는 진행되었으면 좋겠음.

- 내년 사업계획이 이를 논의하겠음.

■ 총평 :

- 복지관을 이용하면서 인식되는 부분들을 고객모니터 위원회까지 기다리며 시간을 지체하지 말고, 바로 바로 경영지원부에 알려주시면 바로 시정할 수 있음. 모니터 위원회에서 논의할 내용이외에도 수시로 많은 의견들을 들려주길 기대함.

- 모니터 위원회의 안건 수가 많이 줄어들어 한편으로 잘되고 있구나 싶기고 하지만 한편으로는 모니터 위원들이 좀더 깊숙이 관여하여 상세히 알려주어 더 건설적이고 발전적으로 나갔으면 하는 바램임.

- 모니터 위원들의 의견 뿐만 아니라 주변 분들의 이야기도 듣고 전해주시는 역할도 매우 중요하고 또 복지관을 변호해주는 역할도 중요하다고 봄. 생활 속에서 보고 듣는 것을 즉시즉시 연결해주는 위원회를 기대함.