[간담회/회의록]

제 목	2013년 상반기 고객모니터위원회 회의
일 시	2013. 6. 18.(화) 14:00~16:00
장 소	3층 대회의실
참석인원	총9명 (고객모니터위원 4명, 직원 5명)
작성자	기획운영팀 윤미주

[회의안건]

1. 개회 인사 및 위원 소개

2. 위원 이임 보고

3. 상반기 사업현황 보고

4. 3/4분기 사업계획 보고

5. 상반기 고객 건의 및 조치사항

6. 전회차(2012년 4/4분기) 고객모니터링 조치 결과

7. 금회차 고객모니터링

[협의사항]

1. 개회 인사 및 위원 소개 : 총7명의 위원 중 당일 갑작스러운 사정으로 김윤구 위원, 김옥자 위원, 최영숙 위원이 불참함. 박성배 관장의 개회 인사로 회의 시작함.

2. 위원 이임 보고 : 2012년 직업적응반 이용자였던 이준희, 김태현 이용자가 타 기관으로 이용 기관을 옮기게 되어 이임함. 지속적인 홍보와 성인 프로그램 운영팀과의 협조를 통해 신규 청년기 당사자 위원을 위촉할 예정임.

3. 상반기 사업현황 보고 : 상반기에 진행한 주요 행사/사업 현황에 대해 보고함. 그 중 새로이 추진 중인 경영이념(미션&비전) 재수립 추진과정에 대해 보고하였고, 위원들은 마련된 미션&비전(안)에 대해 이견을 제기하지 않았음.

4. 3/4분기 사업계획 보고 : 3/4분기에 진행될 주요 행사/사업 계획에 대해 보고함.

5. 상반기 고객 건의 및 조치사항 : 상반기에 접수된 3건의 고객 건의 및 조치사항에 대해 보고함.

6. 전회차(2012년 4/4분기) 고객모니터링 조치 결과 : 지난 고객모니터위원회에서 논의된 고객모니터링에 대한 조치 결과를 보고함.

7. 금회차 고객모니터링

1) 3층 부모대기 공간에 저녁 7시 경에 냉방을 위해 선풍기 2대 정도 설치를 요함.

⇒ 답변(6/18) : 3층 로비 쪽은 이미 선풍기 설치를 하였으나, 복도 쪽 대기 공간에 선풍기 설치 고려하겠음. 그러나 벽걸이형 선풍기는 환경 미관상 복지관에서 사용을 지양하고 있고, 스탠드형 선풍기는 관리에 어려움이 있으므로 방화문 개폐를 통한 자연환기와 에어컨 사용의 방법을 고려하겠음.

⇒ 조치(6/20) : 시설관리 담당자 및 야간 경비 담당자와 논의를 통해 3층 부모대기 공간의 경우 오후 7시까지 에어컨을 가동하기로 하였음.

2) 복지관의 청년기 이용자로 보이는 청년이 저녁시간 대에 자주 복지관 앞에 서 있거나, 경계석에 앉아 위험해 보임. 그러다가 도로 쪽을 향한 채로 노상방뇨를 하는 모습을 3주 연속(수요일) 목격하였음.

⇒ 답변(6/18) : 수요일 6시 20분~30분 경 복지관 앞을 살펴 이용자인지 확인하여 조치하겠음.

⇒ 조치(6/20) : 지난 6/19(수) 6시 30분 경에 복지관 앞을 살폈으나 해당 청년은 보이지 않았음. 6/20 팀장 회의를 통해 각 팀장들에게 공지하였으며, 주의 깊게 살펴보고 조치하기로 하였음.

3) 4층에서 5층 올라가는 경사로 증축된 부분의 핸드레일 밑으로 창문 안전 보호대가 설치되어 있지 않음.

⇒ 답변(6/18) : 증축되는 과정에서 설계에서도 제외됐던 부분으로, 시설관리에서 이미 인지하고 있는 부분임. 담당자와 다시 확인하여 조치하겠음.

⇒ 조치(6/20) : 확인 결과 현재 4층에서 5층 올라가는 경사로의 창문 부분에는 핸드레일과 아래  부분의 안전 보호대가 설치되어 있지 않았음. 현재 2014년 기능보강비 예산 신청에 해당 공사비용을 포함하였으므로, 2014년 기능보강비 지원이 확정되면 설치할 예정임.

4) 1층 출입구에 세탁 배송 차량과 적치물로 전동휠체어 이동에 불편함이 있음.

⇒ 답변(6/18) : 세탁사업장에서 세탁물을 차량에 싣거나 내릴 때에 작업을 용이하게 하기 위하여 1층 출입구 앞에 잠시 적치해두는 것이나 이용자 통행에 불편을 주므로 세탁사업장 담당자와 조치하겠음.

⇒ 조치(6/20) : 세탁사업장 담당자에게 의견을 전달하였음. 담당자는 매일 오전 9시 경에 배송물을 하차하는 작업을 하게 되는데, 이 때 이용자들이 최대한 이용에 불편함이 없도록 주의하겠다고 하였음.

5) 복지관 이용자나 보호자는 항상 복지관을 이용하는 입장이어서 안주하거나 시각의 차이가 없을 수도 있기 때문에, 이임 위원의 공석에 지역사회의 일반인들을 위촉하여 제3의 시각의 의견을 수렴하고 싶음.

⇒ 답변(6/18) : 고객모니터위원회 구성 원칙에 복지관을 이용하는 이용자를 중심으로 구성하게 되어있음. 말씀하신 지역사회 인사들은 복지관 운영위원회에 참석하여 의견을 나누고 있음.

⇒ 조치(6/20) : 신규 위원 위촉을 위해 청년기 당사자 뿐만 아니라 복지관에서 지속적인 자원봉사활동을 하고 있는 봉사단체와 활동보조인 등의 참여도 적극 고려하겠음.

6) 직업평가를 고등학생만 실시하는 것은 다소 늦은 감이 있고, 미리 직업의 흥미와 방향 탐색을 위해서 중학생부터 대상에 포함하였으면 함.

⇒ 답변(6/18) : 현재의 직업평가는 고등학교 졸업 후 사회에서 어떤 직업을 가지고 있을지 흥미 탐색과 운동성 기능 평가를 위주로 하고 있음. 예전에 중학생도 평가를 진행하였으나 평가의 결과를 직업전환기 과정에서 적합한 직종을 발굴하기 위한 자료로 활용하기 때문에 고등학생을 대상으로 직업평가를 진행하는 것이 더욱 효과적이라 판단하여 고등학생만 대상으로 하고 있음. 다만, 중학생 때 진로탐색을 위한 참고자료로 활용하기 위한 평가는 가능할 듯함. 직업지원팀과 논의를 하겠음.

⇒ 조치(6/20) : 6/20 팀장회의를 통해 해당 팀에 의견을 전달한 상태이며, 팀 내에서 논의를 통해 답변을 주기로 하였음. (답변이 도착하는 대로 재공지 예정)

7) 사회 전반의 의식 변화를 통해 장애인을 이해하고 받아들일 수 있어야 하는 사회 분위기가 필요함. 이러한 장애인식개선을 위해 사회적으로 영향력이 많은 영화나 방송 등의 미디어를 활용하였으면 좋겠음. 특히, 어린 시절에 장애인에 대한 인식이 유연할 때이므로 그런 아이들을 위한 미디어 교육 자료나 공모전 등이 활성화 되었으면 좋겠음.

⇒ 답변 : 전국 및 서울지역의 각 장애인 복지관들이 장애인식개선을 위해 많이 노력하고 있으나 그 효과는 많이 미미함. 우리 복지관도 복지관 차원에서 진행해야 하는 부분은 진행하고, 국가적·정책적으로 해야 할 부분들은 협회나 사무국장 모임 등을 통해서 의견을 개진하겠음.

8) 기타 : 사회생활을 하는데 있어서 기본적인 신변처리와 일상생활기능이 이루어지는 것이 가장 중요하나, 그것이 기관의 교육만으로는 어려움이 있음. 가정 내에서 일정한 룰을 정해서 신변처리와 일상생활기능이 일상적으로 훈련될 수 있도록 하는 것도 중요함.

또한, 아이들의 모습을 있는 그대로 인정해 주고 부모로써 해줄 수 있는 역할을 해 주어야 함. 부모의 기대로 아이를 바라보지 말고, 아이의 수준에서 바라보면 있는 그대로 행복할 수 있음. 같은 맥락에서 장애인의 한계점을 인정하고 그 부족한 그대로의 모습에서 자연스럽게 살 수 있도록, 노력하면 변화될 수 있다는 희망을 가지고 긍정적으로 생활하시기 바람.

8. 마무리 인사(관장) : 시설의 노후로 이용에 어려움이 있어서 난방, 리모델링 등 복지관 시설환경 개선을 위한 노력을 하고 있음. 사업 또한 원만하게 양적/질적인 측면에서 깊이 있게 진행하려고 노력하고 있음. 고객모니터위원들의 지속적인 관심과 참여를 부탁드림.

9. 폐회 : 3/4분기 회의를 기약하며 폐회함.

[간담회/회의 사진]

원 광 장 애 인 종 합 복 지 관