3분기 고객모니터위원회 건의내용 추가 조치 결과

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1. 다운복지관의 경우 심리치료를 누구나 이용가능하며 사회성 훈련 중심으로 운영된다. 이용 대상과 심리치료의 영역은?

: 본 복지관은 놀이치료 중심이나 선착순 접수/이용 가능하며, 바우처 뿐만 아니라 실비 이용이 가능함.

2. 심리치료의 거주지 제한, 차등 있는가?

: 중랑구 거주 이용자의 서비스 우선순위 등은 2011년 사업계획 수립 시 논의하여 그 결과를 공지 예정임.

3. 또한 심리치료 영역이 다양했으면 좋겠다.

: 현재 미술치료가 진행되고 있으며, 놀이치료와 행동치료가 강화 될 예정임.

4. 1층 현관 앞 마당에 주차선이 그려져 있어 차량이 그 곳에 주차하여 전동 스쿠터 및 전동 휠체어 이용에 불편함.

: 차량 주차 시 기존 확보된 보행자 통로를 정확하게 확보하여 주차하도록 차량 이용자들에게 권고를 강화하겠음.

5. 방화문 도어 스토퍼 설치 - 전동휠체어와 전동스쿠터 이용하는 경우 방화문이 닫혀 있으면 이를 열고 닫는 것이 어려워 타인 도움 없이는 이용이 어려움. 이에 방화문 도어 스토퍼 설치 요구

: 장애인복지시설의 특성을 소방서에 전달하고 비상구 폐쇄 등 관련 근거를 다시 확인하였으나, 소방법에 의해 방화문에 스토퍼를 설치하기는 어려움.

6. 유린복지관 쪽에 있는 뒷문의 턱을 없애고 경사로를 설치하여 휠체어와 장애인 이동 편의 도모 필요함.

: 뒷문에 경사로 설치 완료하였음.

7. 야간 프로그램 이용 후 복지관 정문으로 전동 휠체어나 전동 스쿠터로 이동할 때 직진해 오늘 도로의 차량이 보이지 않고, 차량에서도 이동하는 전동 휠체어나 전동 스쿠터가 눈에 띄이지 않아 사고의 위험이 매우 높음. 이에 유린 복지관 쪽 후문을 야간에도 이용할 수 있기를 건의함.

: 복지관 정문과 주차장의 야간 이용 편의를 위해 복지관 마당에 조명등(투광기)을 설치하였으며, 야간에 유린원광종합사회복지관 쪽 뒷문을 사용할 수 있도록 해달라는 고객모니터 위원회의 의견을 유린원광종합사회복지관에 전달하였음.

8. 배드민턴 프로그램 이용시 자동 콕 배출 기계 설치 - 예산이나 여러 가지 상황에서 쉽게 설치가 어려움은 양해할 수 있으나 건의된 사항이 정학하게 전달되었는지 진행과정의 설명과, 결과는 어떠한지 신속하게 결과를 알려주었으면 좋겠음.

: 배드민턴 자동 콕 배출 기계 구입을 조사하였으나, 생산 및 판매되는 업체가 없는 상태임. 또한 생산 및 판매하는 전문업체가 없어서 유사한 업종의 업체에 주문하여 제작의뢰할 경우 3천 3백만원 정도의 비용이 요구됨. 이에 정규 예산으로 구입은 어려운 상태이며, 각종 프로포절 등을 활용하여 시설보강 방안을 찾아보고자 함.

9. 체력단련실 기립기 설치 욕구가 강하므로 이의 설치를 고려하였으면 함.

: 체력단련실 이용자들을 대상으로 관련 기기에 대한 설치 욕구조사를 통해 관련 기기 도입 여부 및 필요성을 파악하겠음.

10. 장애인에 대한 호칭 사용 교육이 직원들을 대상으로 진행되고 있는지? 장애인들은 직원들을 선생님이라고 부르는데, 직원들은 이용자들을 아저씨, 아줌마 등으로 쉽게 부르는 경우가 있음. 이에 직원들 대상으로 호칭 교육과 호칭 사용에 주의 필요함.

: 2회(간부조회와 전직원조회)에 걸쳐 전직원 대상으로 재교육을 진행하였음.

11. 부모대기실 구조변경시 이용자들의 의견을 수렴하여 진행한 것인가?

: 부모대기실 구조 변경을 한 것은 아니며, 이용자 욕구조사 결과 및 이용자들의 구두 의견 접수에서 부모대기실 환경 개선 및 이용편의에 대한 의견이 많았음. 이에 향후 부모대기실을 카페 형식으로 환경개선을 개선하고자 하나 아직 예산을 확보하지 못했음. 그러던 중 이번 천정 텍스공사 시 부모대기실 칸막이 해체를 하면 별도의 비용 부담이 경감되어 칸막이만 해체한 상태임. 부모대기실 환경 개선 예산이 확보되면 이용자의 의견을 수렴하여 환경을 개선하고자 함.

추가결과 : 2층 로비 및 부모 대기 공간 리모델링 계획에 대한 안내문을 관내 게시하고 이용인들에게 이를 공지하였음.

12. 옥상 휴게 공간 설치

: 옥상에 휴게 공간 설치 예산이 확보되지 못해, 2011년 우선 정부에서 하는 텃밭 조경 지원사업에 프로포절을 내어 선정될 경우 텃밭기능보다 조경 중심의 공간으로 개선하여 옥상을 휴게 및 쉴 수 있는 공간으로 개선하고자 함.

13. 지하 1층과 1층 식당 어둠고 음침함. 밝은 환경 조성 필요함.

: 지하1층은 2009년 12월에 리모델링하여 밝은 환경으로 조성되었음.

추가결과 : 1층 식당의 경우 식당리모델링에 대해 구청의 지원을 촉구하고자 10월 7일 구청에 의견을 공식적으로 전달하였음.

14. 식당과 식당 프로그램실 분리를 없앨 필요 있음. 칸막이가 되어 있어 안쪽에서 직원들이 주로 식사를 하고 바깥쪽에서 장애인들이 주로 식사를 하게 되어 장애인 차별 등 오해의 소지가 있음.

: 칸막이는 식사시간을 위해 설치한 것이 아니라 프로그램실 마련을 위해 설치한 것이며, 이는 전환교육생들의 프로그램실로 설치되었으나, 오해의 소지가 있으므로 직원조회 등에서 이에 대해 공지하고 식사를 안팎을 모두 이용하도록 공지하겠음. 또한 예산이 확보되는 대로 칸막이를 개폐식으로 바꾸어 식사시간에는 열려있도록 하겠음.

추가결과 : 10월 8일부터 직원, 이용인 분리배식을 폐지하고 한 곳에서 일괄 배식하는 형태로 전황하였음.

식사 자리 역시 배식되는 순서에 따라 빈 공간을 모두 함께 사용하는 것으로 조정하였음. 이에 대해 10월 11일 전직원 조회시 고객모니터위원회 의견을 전달하고 식사 시 협조를 요청하였음.

15. 점심식사 중 이용자 관리 필요 : 점심시간에 식사를 하다보면 통제가 안되는 장애인들이 있는데 이를 관리하는 직원들이 없어 문제가 야기되는 경우가 있음. 이에 점심식사 시간에 서비스나 프로그램 이용장애인 중 통제가 안되는 장애인들을 관리하는 직원들 배치가 필요함.

: 점심식사 중 이용인 관리를 위해 10월 11일부터 일부 교사가 1명 이상인 프로그램은 직원들이 교대로 식사를 하기로 함.

16. 일일 호프 수익금의 사용 내역 공개

: 일일 호프 수익금은 전액 후원금으로 편입되어 사용되고 있으며, 이에 대해 사용 및 사용계획을 관내 게시판 및 홈페이지에 10월 12일 공고하였음.

17. 건강 박람회 등 지역행사에서 지체장애, 시각장애 중심의 인식개선, 체험활동이 많으나 정신장애, 발달장애 등 지적 장애 등의 사례도 다루어 인식개선활동을 진행할 필요가 있음.

: 지역행사에 이를 반영하도록 하겠으며, 이번 건강박람회는 주최 측의 요청으로 지역주민이 직적 체험할 수 있는 활동으로 요청되어 체험활동이 가능한 지체/시각 장애 체험 중심인 점을 양해 당부함.

18. 3층 남자 화장실 세면대 편의 도모 - 8세 이하의 아이들이 이용하기에 너무 높고 폭이 넑어 수도가 아이들 팔길이로 닿지 않음.

추가결과 : 2010년 12월 동계서비스 중 공사를 진행하고자 함.

19. 학교 장애인식개선 사업의 학교 섭외/연계 방법은? 활동 학급 선정 방법은?

: 년 계획 수립 시 중랑구 내 학교들에 공문발송하여 신청한 학교를 중심으로 학교 장애인식개선사업이 연계되고, 장애아동이 있는 학급을 중심으로 진행되고 있음.

20. 장애아동이 있는 학급의 경우 담임선생님과 특수학급 교사의 관리를 통해 어느 정도 관리가 이루어지므로 장애아동이 속해있지 않는 학급을 중심으로 프로그램이 이루어졌으면 좋겠고, 전체학급을 대상으로 방송교육을 하는 것도 좋겠음.

: 고등학생의 경우 전체 방송 교육을 하는 경우도 있으나 초등학생 처럼 어린 학생들의 경우 전체 방송 교육은 효과가 낮으며, 직접 체험하고 참여하는 직접 교육 및 참여 교육이 효과가 더 높고, 장애아동이 속하지 않은 학급의 교육보다 장애아동이 속한 학급의 교육효과가 더 높음을 감안하여 교육이 진행되고 있음.

21. 모니터단 및 이용자 구두 건의 접수 및 처리 결과 안내

- 5층 로비 거울 부착 완료 : 10월 5일

- 복지관 마당 야간 조명등(투광기) 설치 완료 : 9월 30일

- 5층 화장실 문 편의 보강 : 2011년초 기능보강 예정임.