3분기 고객모니터위원회 회의 결과

회의 일자 : 2010. 9. 29

1. 다운복지관의 경우 심리치료를 누구나 이용가능하며 사회성 훈련 중심으로 운영된다. 이용 대상과 심리치료의 영역은?

: 본 복지관은 놀이치료 중심이나 선착순 접수/이용 가능하며, 바우처 뿐만 아니라 실비 이용이 가능함.

2. 심리치료의 거주지 제한, 차등 있는가?

: 중랑구 거주 이용자의 서비스 우선순위 등은 2011년 사업계획 수립 시 논의하여 그 결과를 공지 예정임.

3. 또한 심리치료 영역이 다양했으면 좋겠다.

: 현재 미술치료가 진행되고 있으며, 놀이치료와 행동치료가 강화 될 예정임.

4. 1층 현관 앞 마당에 주차선이 그려져 있어 차량이 그 곳에 주차하여 전동 스쿠터 및 전동 휠체어 이용에 불편함.

: 1차적으로 1층 현관 입구에 주차 금지 푯말을 설치하겠으며 근본적인 해결방안을 모색하고 있음. 본 주소지 내의 기관들이 주차타워 설치 방안을 모색중에 있으나 시기를 미정상태임. 주차타워 및 주차관리인 배치를 통해 이용차량 및 외부차량의 통제가 가능해지면 주차장 이용 불편이 많이 감소될 것으로 예상됨.

5. 방화문 도어 스토퍼 설치 - 전동휠체어와 전동스쿠터 이용하는 경우 방화문이 닫혀 있으면 이를 열고 닫는 것이 어려워 타인 도움 없이는 이용이 어려움. 이에 방화문 도어 스토퍼 설치 요구

: 장애인복지시설의 특성을 소방서에 전달하고 비상구 폐쇄 등 관련 근거를 다시 확인하겠음. 그러나 현재로써는 소방법에 의해 방화문의 스토퍼를 설치하는 것은 어려움이 많음.

6. 유린복지관 쪽에 있는 뒷문의 턱을 없애고 경사로를 설치하여 휠체어와 장애인 이동 편의 도모 필요함.

: 유린 복지관에 이에 대한 건의를 제안한 상태이며 아직 회답을 받지 못했음. 이에 대해 관장선에서 재논의하기로 함.

7. 야간 프로그램 이용 후 복지관 정문으로 전동 휠체어나 전동 스쿠터로 이동할 때 직진해 오늘 도로의 차량이 보이지 않고, 차량에서도 이동하는 전동 휠체어나 전동 스쿠터가 눈에 띄이지 않아 사고의 위험이 매우 높음. 이에 유린 복지관 쪽 후문을 야간에도 이용할 수 있기를 건의함.

: 유린 복지관 등 관련 기관과 논의하겠음.

8. 배드민턴 프로그램 이용시 자동 콕 배출 기계 설치 - 예산이나 여러 가지 상황에서 쉽게 설치가 어려움은 양해할 수 있으나 건의된 사항이 정학하게 전달되었는지 진행과정의 설명과, 결과는 어떠한지 신속하게 결과를 알려주었으면 좋겠음.

: 건의 처리 접수와 처리 내용에 대해 신숙하게 해당 부서에 전달하겠음.

9. 체력단련실 기립기 설치 욕구가 강하므로 이의 설치를 고려하였으면 함.

: 해당부서와 논의하겠음.

10. 장애인에 대한 호칭 사용 교육이 직원들을 대상으로 진행되고 있는지? 장애인들은 직원들을 선생님이라고 부르는데, 직원들은 이용자들을 아저씨, 아줌마 등으로 쉽게 부르는 경우가 있음. 이에 직원들 대상으로 호칭 교육과 호칭 사용에 주의 필요함.

: 이용자들은 ~님, ~씨 등의 호칭을 사용하고 있으며, 직원들도 숙지가 되어 있음. 그러나 전직원 회의(조회)등에서 다시 한번 이를 재교육 예정임.

11. 부모대기실 구조변경시 이용자들의 의견을 수렴하여 진행한 것인가?

: 부모대기실 구조 변경을 한 것은 아니며, 이용자 욕구조사 결과 및 이용자들의 구두 의견 접수에서 부모대기실 환경 개선 및 이용편의에 대한 의견이 많았음. 이에 향후 부모대기실을 카페 형식으로 환경개선을 개선하고자 하나 아직 예산을 확보하지 못했음. 그러던 중 이번 천정 텍스공사 시 부모대기실 칸막이 해체를 하면 별도의 비용 부담이 경감되어 칸막이만 해체한 상태임. 부모대기실 환경 개선 예산이 확보되면 이용자의 의견을 수렴하여 환경을 개선하고자 함.

12. 옥상 휴게 공간 설치

: 옥상에 휴게 공간 설치 예산이 확보되지 못해, 2011년 우선 정부에서 하는 텃밭 조경 지원사업에 프로포절을 내어 선정될 경우 텃밭기능보다 조경 중심의 공간으로 개선하여 옥상을 휴게 및 쉴 수 있는 공간으로 개선하고자 함.

13. 지하 1층과 1층 식당 어둠고 음침함. 밝은 환경 조성 필요함.

: 지하1층은 2009년 12월에 리모델링하여 밝은 환경으로 조성되었음. 1층 식당의 경우 식당리모델링에 대해 구청의 지원을 촉구하고자 함.

14. 식당과 식당 프로그램실 분리를 없앨 필요 있음. 칸막이가 되어 있어 안쪽에서 직원들이 주로 식사를 하고 바깥쪽에서 장애인들이 주로 식사를 하게 되어 장애인 차별 등 오해의 소지가 있음.

: 칸막이는 식사시간을 위해 설치한 것이 아니라 프로그램실 마련을 위해 설치한 것이며, 이는 전환교육생들의 프로그램실로 설치되었으나, 오해의 소지가 있으므로 직원조회 등에서 이에 대해 공지하고 식사를 안팎을 모두 이용하도록 공지하겠음. 또한 예산이 확보되는 대로 칸막이를 개폐식으로 바꾸어 식사시간에는 열려있도록 하겠음.

15. 점심식사 중 이용자 관리 필요 : 점심시간에 식사를 하다보면 통제가 안되는 장애인들이 있는데 이를 관리하는 직원들이 없어 문제가 야기되는 경우가 있음. 이에 점심식사 시간에 서비스나 프로그램 이용장애인 중 통제가 안되는 장애인들을 관리하는 직원들 배치가 필요함.

: 되도록 식사시간에 해당 담임이나 담당자가 훈련생과 같이 식사할 수 있도록 하겠으나 중식시간이 개인 휴게시간이므로 이를 강제하기는 어려운 상황임. 이 건의 사항에 대해 해당 부서와 논의하겠음.

16. 일일 호프 수익금의 사용 내역 공개

: 일일 호프 수익금은 전액 후원금으로 편입되어 사용되고 있으며, 이에 대해 공개하겠음.

17. 건강 박람회 등 지역행사에서 지체장애, 시각장애 중심의 인식개선, 체험활동이 많으나 정신장애, 발달장애 등 지적 장애 등의 사례도 다루어 인식개선활동을 진행할 필요가 있음.

: 지역행사에 이를 반영하도록 하겠으며, 이번 건강박람회는 주최 측의 요청으로 지역주민이 직적 체험할 수 있는 활동으로 요청되어 체험활동이 가능한 지체/시각 장애 체험 중심인 점을 양해 당부함.

18. 3층 남자 화장실 세면대 편의 도모 - 8세 이하의 아이들이 이용하기에 너무 높고 폭이 넑어 수도가 아이들 팔길이로 닿지 않음.

: 시설 보수에 대한 기술적 논의 후 편리하게 이용할 수 있도록 하겠음.

19. 학교 장애인식개선 사업의 학교 섭외/연계 방법은? 활동 학급 선정 방법은?

: 년 계획 수립 시 중랑구 내 학교들에 공문발송하여 신청한 학교를 중심으로 학교 장애인식개선사업이 연계되고, 장애아동이 있는 학급을 중심으로 진행되고 있음.

20. 장애아동이 있는 학급의 경우 담임선생님과 특수학급 교사의 관리를 통해 어느 정도 관리가 이루어지므로 장애아동이 속해있지 않는 학급을 중심으로 프로그램이 이루어졌으면 좋겠고, 전체학급을 대상으로 방송교육을 하는 것도 좋겠음.

: 고등학생의 경우 전체 방송 교육을 하는 경우도 있으나 초등학생 처럼 어린 학생들의 경우 전체 방송 교육은 효과가 낮으며, 직접 체험하고 참여하는 직접 교육 및 참여 교육이 효과가 더 높고, 장애아동이 속하지 않은 학급의 교육보다 장애아동이 속한 학급의 교육효과가 더 높음을 감안하여 교육이 진행되고 있음.

21. 모니터단 및 이용자 구두 건의 접수 및 처리 결과 안내

- 배드민턴단 자세 교정용 거울 비치 : 10월 중 5층 로비에 전신 거울 부착 예정임.

- 야간 가로등 설치 : 10월 중 주차장에 야간 가로등을 설치할 예정임.

- 5층 화장실 문 편의 보강 : 2011년초 기능보강 예정임.